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第八十二章 房务中心那些事(第1/1页)
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翠微居 新暖才文学网 H小说 未删节 全文阅读 尽在 http://www.xncwxw.com/陆翠鸿被调进了房务中心，房务中心是酒店客房服务的指挥中心，其工作与前厅部的工作息息相关。一般在大型酒店，前厅部基本上属于管家部的分部，特莱国际大酒店管家部分管房务中心，管理公共区域清洁的papublicarea部，洗衣部，还有客房部。
房屋中心两次换经理，这都是由于酒店工资太低，导致了大部分老员工的辞职，由于陵川翔的那份涨工资的申请书的事，正好遇到了辞职潮，酒店才愿意涨了一点点的工资。如今房屋中心文员工资是八百元，与前台接待工资一样，行李员涨到了七百元，虽然与预期的工资数额有距离，但是，多少也给很多老员工一点希望，多多少少也留住了一批老员工。
人手的缺乏，使得一个经理要干几个人的活，就连主管也无法胜任这种光头司令的工作，主管也是换了三个，走一个，提一个，都不尽人意。房务中心两次换帅，楼层服务员人心动乱不止。
服务质量明显下滑，客人投诉的案例增多，这样就牵连到大堂副理，大堂副理几乎忙得焦头烂额，没有一天是不被客人投诉的，客人投诉还不行，部门开大会，部门经理就被总经理批斗，部门经理回来开部门分管会议，大堂副理就被批斗，大堂副理心情不爽，就找服务员批斗，服务员心情不悦，对客人毫无笑容，巴不得客人扭头就走。
这样的恶性循环，是酒店服务质量大跌的中期。
张总原本想为全体酒店员望工申请提涨工资的，以作鼓励，提高员工的积极性，然而，这个申请被董事会驳回了，并且警告。
张总感到这个酒店无法再深入发展，一个酒店留不住首批经过长期培训的员工，那就等于输了第一仗服务竞争。不久的将来，这家酒店必定会走下坡路。
于是张总开始联系了酒店管理总公司，申请将公司的会员撤出特莱国际大酒店，让特莱国际大酒店的董事会另找一家管理公司接管。
这个申请得到了总公司的批准，张总随之呈上了特莱国际大酒店的离职报告。
这个消息一出来，部门总监、经理哗然一片，人心惶惶。
消息只在部门大哥们的心里闷着，并没有传到服务员们的耳朵里，每个部门的服务员们都是正常的上下班，除了一些人走，一些人进来外，没别的什么事。
这样的环境下，除了陵川翔还被打压在普通员工的职位上，其他去阳光酒店实习的员工都晋升到了领班主管的职位。
白书经常为此愤愤不平。
如今陆翠鸿到了房务中心，陵川翔也看到了这条门路，要是在前厅部混不下，申请调到管家部也是不错的，可惜，管家部要男的都很少，即时是男的，都是用来值大夜班的，现在管家部的男员工都是只见黑夜，不见白天的太阳。
新来不久的房务中心经理是个女的，叫司马肖琴，30岁光景，一头短发，显得很干练，由于长期在酒店工作，疲劳不堪，面容受到极大的摧残，30岁的女人，眼袋皱纹也显得多了一些，最为特色的是她那双锐利的眼神，似乎能洞察一切，曾经在其他五星级酒店工作过，在服务上较为标准，待人和善。
陆翠鸿新来报到，都能看到司马经理露出洁白的牙齿，这个标准的笑容是随时可以拿出来的，随时都能感染到身边的人，令你不得不回敬她一个微笑。
司马经理在管理员工上向来都是怀柔政策，对自己的属下宽容，就能打造有凝聚力的工作团队，工作效率就能逐步提高。她提倡开心做人，开心处事，开心待人，不要动不动就朝属下喷火，只要属下有怨恨，往下的所有工作都无法开展。员工的一个不满情绪都会反应给客人，客人一投诉，必然就会找经理的麻烦。这是从基层一线晋升到经理的人都能体会得到的。
司马肖琴很想尽快的复制出一个与自己一样熟悉客房业务的人出来，她急需人手，但是她始终都忙个不停。
这回，司马肖琴走进了房务中心的办公室，她对陆翠鸿道“小鸿啊，你不懂的就随时打电话问我，人手不够，实在太忙了，你业务熟悉后，我尽快就给你提做领班。”
“嗯，谢谢司马经理。”陆翠鸿第一次感到领导这样重视自己，第一次从领导的嘴里听到感动，心中激起千层奋斗的浪花。
陆翠鸿从司马经理身上看到了明日的曙光。
司马经理刚说完，夹在身后的对讲机又响起了，她又赶紧出去了。
房务中心文员的办公桌上摆着四个电话座机，相隔几分钟就响起来。
还好，陆翠鸿在总机部的时候都是专门接听电话的，对房态表也很熟悉，这个工作基本没什么大碍。就是在制作表格上以及有关管家部的分管部门的具体工作上还存在一定的问题。
这个时候，走进来一个男人，这个人也穿着经理制服，平头，30岁左右，虎头虎脑，矮冬瓜一个。
陆翠鸿刚放下电话，问道“你是”
“哦，你是新来的文员吧，我是分管洗衣部的经理曹标榜，房务总监说房务中心现在忙不过来，叫我上来帮帮忙，你有什么不懂的，可以问我。”
陆翠鸿看了曹标榜一眼，觉得这个人还不错，不至于让人讨厌。
曹标榜觉得太闷，就说话道“房务中心工作比较繁琐，特别是与前台接待，两个部门经常是吵架的。你还得习惯才行。”
“嗯，这个我也听说了，他们前台的都这样抱怨，说楼层的服务员总是无法赶房。”
“两个部门工作衔接不上的话就出问题了。谁都有责任。所以，你要做好沟通。”
“曹经理，你在酒店工作多久了”
陆翠鸿话刚落，电话又响起来。
陆翠鸿赶紧接听电话，另一个电话又响起来，陆翠鸿脖子里夹着一个电话，又去接听另一个电话，手里那笔记录电话内容。
不料，两个电话还没结束，第三个电话又响起来。
曹标榜赶紧帮忙接听。
又客人在房里无法上网，打电话到礼宾部，白书接听电话后，又致电给房务中心。
白书听到陆翠鸿的声音，喜出望外，报了客人的情况后，还想唠叨两句道“怎么样啊工作还能胜”
嘟嘟嘟
陆翠鸿没功夫闲聊的猛然挂掉电话了，害得白书在这头心凉了半截。
接完电话，陆翠鸿走笔如风的写起来，利索的处理客人的投诉。
曹标榜在一旁暗暗赞叹这女子挺聪慧的，伶牙俐齿，人也长得漂亮。
曹标榜在一旁看得入了迷。
陆翠鸿处理完事情后，对曹标榜道“曹经理，谢谢你帮我接听电话。”
“没事，我来这里就是帮忙的，举手之劳，刚才是908的客人要餐纸，我已经通知楼层服务员了。”
“嗯，好的，谢谢。”
陆翠鸿道“忙晕了，刚才我问你什么了我都忘记了。”
“你问我在酒店工作多少年了。”
“哦，记起来了，你看我这脑子真不好使。”
“我在酒店工作了十年，你刚来第一天就做得这么出色，我是第一回看到有你这样反应灵敏的人，很难得。”
陆翠鸿被人夸，沾沾自喜道“真的吗你觉得我还行吧”
“绝对可以，好好做吧，我估计你最多一个星期就熟悉所有的事情了，你那么聪明，这些对你来说都不难”
陆翠鸿第一次听到一个经理这样夸耀自己。她在白书面前都从来没听到过夸奖的话，都是些损人的话，狗嘴里吐不出象牙那种。心想回去得好好在白书面前赞扬这个曹经理，好让白书像人家学习学习。
“曹经理，你看看我还有哪些需要知道的，你过来教教我吧，毕竟这个是房务中心的办公系统，与总机房的系统还是有些区别的。我怕在慌忙的时候弄错了。”
“呵呵，这个你是问对人了，对于管家部的办公系统，我还是很熟悉的，以前我也是在楼层做了好几年的服务员。”曹标榜将椅子搁在了陆翠鸿的身边，一起看着电脑。
“是吗那以后得好好向你求教了，真是太感谢了，我一个人在这里，有时都不知道从哪下手学习。”
“没事，有我在的话，我包你一个星期就能掌握，这个对你来说并不难的。我教你系统的学习房务中心的业务。”
“嗯嗯，这个太好了。”
“到时做了领班别忘了我这个师傅就好。”
“哪能呢，我到时一定请客n呵。”
这时，白书拿了一份预订单进来，看到曹标榜与陆翠鸿挨得很近，有说有笑的。白书两眼就冒火了，但是工作状态不易发飙，递过预订单给陆翠鸿冷冷道“签收。”
陆翠鸿签收后道“你吃了火药了那么面无表情”
“与你无关”
白书撂下一句话，走出去了。
