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【下药迷奸上门打扫卫生的美熟女保洁阿姨】（3-5）(第2/7页)
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处
的第二颗扣子和第三颗扣子之间露出了一小片皮肤。
「你以前来过我这儿吗？我怎么没见过你？」
「我是新员工，入职刚两个多星期。」沈若兰转回身继续擦灶台，把背对着
他。
「怪不得，我说怎么换了个这么漂亮的。以前来的那个五大三粗的，擦地跟
打仗一样。」张先生笑了一声，声音里带着一种让人不太舒服的粘腻，「你多大
了？看着挺年轻的。」
「张先生，我先把厨房这边弄完，有什么需要您随时跟我说。」沈若兰没有
回答他的问题，用一种不带任何攻击性但明确表示「我在工作」的语气把话题挡
了回去。
张先生嘿嘿笑了两声，退回了客厅。
沈若兰松了一口气。她干了两周多的保洁了，这种客户不是第一次碰见。有
些男客户看见年轻点的女员工上门就爱多聊两句，嘴上占点便宜，但大部分人也
就止步于此了。她只要保持礼貌距离，不接茬，对方通常会自讨没趣。
她花了四十分钟把厨房清理干净，然后转移到了卫生间。卫生间的情况比厨
房好一些，主要是马桶需要深度清洁，淋浴间的玻璃门上有水垢。她蹲下身用刷
子刷马桶底部的时候，听到身后传来脚步声。
「小沈，你在这儿啊。」
张先生又出现了。这次他站得更近，几乎就在卫生间的门口，身体靠着门框
，两只手抱在胸前。
「忙活了半天了，歇歇吧。」
「不用了张先生，马上就弄完了。」
「你这活儿干得真仔细。」张先生往前迈了半步，「比以前那个强多了。你
看你蹲在那儿，腰都弯成那样了，多累啊。」
沈若兰没有回头，加快了刷子的速度。
「我跟你说个事儿啊，」张先生的声音变低了，像是在分享一个秘密，「你
们馨然的员工我接触过好几个了，有些事儿你可能还不知道。你们那个好评奖金
是不是一百五？」
「嗯。」
「一百五太少了。你要是让客户满意了，不光是打扫卫生这方面的满意，你
懂我意思吧？客户开心了，给你的可不止一百五。」
沈若兰的手停了一下。
「张先生，我不太明白您的意思。」她站起身来，转过去面对他。她的表情
没有变化，但眼神里的东西变了，从「礼貌的工作状态」切换成了一种带有警觉
的审视。
「你别紧张嘛，我就是随便聊聊。」张先生又笑了，但这次笑容的弧度更大
了一些，嘴角的肌肉带着一种试探性的拉扯，「你看你这条件，说实话，做保洁
太可惜了。你要是对客户再热情一点，灵活一点，一个月赚的钱可不是现在这个
数。」
「张先生，」沈若兰的声音不高，但每一个字都咬得很清楚，「我是来做保
洁的。」
「我知道我知道。」张先生的手从胸前放下来，朝她的方向伸了一下，「我
就是觉得你辛苦了，帮你捏捏肩膀……」
他的手指还没碰到沈若兰的肩膀，她就往后退了一步。卫生间很小，她的后
背几乎贴上了淋浴间的玻璃门。
「张先生，请您自重。」
这五个字说出来的时候，沈若兰的声音比之前所有时候都要冷。不是那种刻
意压低的冷，而是一种从骨子里透出来的、不容商量的拒绝。她在企业做了十几
年行政，经历过年会上喝多了酒的领导搂搂抱抱，经历过出差时同行的男同事「
不小心」开错房间，她知道这种时候眼神比语言更有用。
她直视着张先生的眼睛，一动不动。
张先生的手悬在半空中，停了两秒钟，然后收了回去。他的脸上的笑容垮了
一半，嘴角往下撇了一下，露出一种被扫了兴的不悦。
「行行行，当我没说。」他转身往外走，走了两步又回过头来，「你这人怎
么这么死心眼呢，我又没对你怎么样。你干你的活儿吧。」
他回到客厅坐下了，把电视声音调大了几格。
沈若兰站在卫生间里，手里还攥着马桶刷。她的心跳比刚才快了一点，手指
的指节因为握得太紧而泛白。她深吸了一口气，把刷子放回工具箱，开始收拾东
西。
卫生间还剩淋浴间的玻璃没擦，客厅和卧室的地面还没拖。按照工单上的内
容，她至少还有四十分钟的活儿。但她不想在这间屋子里多待一秒钟了。
她把工具箱合上，拎着走到客厅。
「张先生，今天的保洁就到这里了，厨房和卫生间已经清理完毕，剩余部分
下次再补。」
张先生看了她一眼，嘴里哼了一声。「不干了？」
「个人原因，提前结束。给您造成不便，很抱歉。」
「你们馨然的就这服务态度？活干一半撂挑子？」张先生的语气变了，从刚
才那种油腻的套近乎变成了一种带着威胁意味的不满，「我可要给你们打差评了
啊。」
「您的权利。」沈若兰换上鞋，拉开了门。
「我跟你说，我可是你们公司的银卡客户，我打一个电话给你们赵主管……
」
门关上了。
沈若兰拎着工具箱站在六楼的楼道里，背靠着墙壁，胸口起伏了好几下。楼
道里闷热得像一个没有出风口的蒸笼，声控灯的感应器坏了，只有从楼梯窗户里
漏进来的一条光线打在她的脚尖上。
她闭上眼睛数了十下，把呼吸调匀了。
然后拎起工具箱，一步一步地走下了楼。
骑车回家的路上她没有看手机。她知道提前结束服务意味着什么：这一单的
一百二十块服务费肯定拿不到了，甚至有可能被扣钱。张先生说要打差评，如果
他真的打了，那不光这一单白干，还可能影响她的综合评分。
但她不后悔。
那个男人的手伸过来的时候，她脑子里只有一个念头：不行。
不是因为她没想过妥协。一百二十块钱，思雨三天的伙食费，她不是不心疼
。但有些事情是有底线的。她可以弯腰擦马桶，可以蹲在地上用指甲抠灶台缝隙
里的油污，可以顶着四十度的高温骑四十分钟的电瓶车去给人打扫房子，但她不
能让一个陌生男人用那种眼神看着她，然后把手伸过来。
不能。
到家的时候快五点了。陈建国还没下班。陈思雨在房间里背英语单词，声音
从门缝里漏出来，一个一个的，「abandon，放弃。abundant，
丰富的。accelerate，加速。」
沈若兰换了拖鞋，把工具箱放在玄关，走进卧室。她坐在床边发了一会儿呆
，然后从床头柜的抽屉里翻出了那本馨然家政的员工服务手册。
这本手册是入职培训的时候发的，a4纸大小，浅蓝色的封面，右上角印着
馨然家政的logo和一行小字：「专业、用心、值得信赖」。她入职的时候翻
过一遍，大部分内容是服务流程和清洁规范，没太仔细看。
她现在想看的是「客户投诉」那一章。
如果她向公司投诉张先生对她动手动脚，公司会怎么处理？按照正常公司的
逻辑，应该是警告客户、列入黑名单、以后不再派员工过去。她以前在企业做行
政的时候处理过类似的事，流程她很熟。
她翻到第四章第三节，标题是「客户投诉与纠纷处理」。
前面几条都很正常：「员工在服务过程中如遇客户无理要求，应保持冷静，
礼貌拒绝，并及时上报片区主管。」「公司将对员工投诉进行调查核实，保护员
工合法权益。」
她往下翻。
第四章第三节第五条。
她的目光停住了。
「若因员工个人原因（包括但不限于服务态度不佳、擅自更改服务内容、未
经客户同意提前终止服务等）导致客户投诉或提前终止服务合同，公司将扣除该
员工当次全部服务报酬，并处以人民币200元整违约金，从工资账户中直接扣
除。」
沈若兰把这条规定读了两遍。
「因员工个人原因」「提前终止服务」。
今天下午她做了什么？她因为客户对她动手动脚，提前终止了服务。在公司
的记录里，这看起来是什么？是「员工因个人原因提前终止服务」。
她有证据吗？张先生的手没有碰到她。他说的那些话，是暗示，不是明说。
「让客户满意」「对客户热情一点」「帮你捏捏肩膀」，每一句话单独拎出来，
都可以解释成「关心员工」「随口一说」。她能跟公司说什么？说客户想碰我的
肩膀所以我就走了？
反过来，张先生如果打了差评呢？他是银卡客户，半年预约了十一次，对公
司来说是稳定收入来源。而她是入职两周的新员工，工号0397，没有任何资
历和话语权。
她翻到下一页。第四章第三节第六条。
「员工综合评分低于4.0分的，公司有权调整其服务片区、降低派单优先
级或暂停接单权限。」
再下一条。
「员工在考核周期内累计收到两次及以上客户投诉的，公司有权解除劳动合
同，且不支付经济补偿。」
沈若兰合上了手册。
那本浅蓝色封面的小册子被她放在床头柜上，「专业、用心、值得信赖」那
行字朝上，在台灯昏黄的光线下像一个安静的玩笑。
客厅里传来开门的声音。陈建国回来了。鞋子踢在玄关地上发出两声闷响，
然后是冰箱门被拉开的声音，一声嘶的开啤酒声，接着是沙发弹簧在重量下凹陷
的咯吱声。
「若兰，今天晚上吃什么？」他的声音从客厅飘过来，懒洋洋的。
「你等一下，我去做。」
沈若兰站起身，经过床头柜的时候看了那本手册一眼。
她没有把它扔掉，也没有把它收起来。它就那么摆在那里，和台灯、手机充
电线、半杯隔夜的凉白开放在一起，看起来和这个家里所有被搁置的、不知道该
怎么处理的东西一样。
她走进厨房，打开了水龙头。
陈思雨的声音从房间里继续传来，平稳而有节奏：
「acmodate，容纳。acplish，完成。acc
umulate，积累。」
沈若兰把米倒进电饭煲，手指在水流里搅动着白色的淘米水。
她今天损失了一百二十块钱的服务费，可能还会被扣两百块违约金。加起来
三百二。
三百二十块，是她骑四十分钟电瓶车去给人擦马桶换来的。不，换来的是负
数。
而两天前在翡翠湾1703室，她拿到了四百五十八块。那个住在翡翠湾的
客户给她倒了一杯冰柠檬水，在她晕倒之后把她安置在沙发上，醒来之后递上温
水和毛巾，嘱咐她注意身体，然后给了五星好评和指名预约。
两个客户。两种待遇。两个数字。
她闭上眼睛，让水流从指缝间淌过，什么都没有说。
第四章 第三次上门
七月二十号，周六。
下午一点四十五分，沈强听到了门铃声。
他放下手里的平板，从沙发上站起来，看了一眼墙上的挂钟。比预约时间早
了十五分钟。上一次她准时到，再上一次迟到了三分钟。这一次提前了十五分
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